支持邮箱
售前选型
适合比较 Oak Core 与 Oak Forge，确认 M4 或 M4 Pro、内存、存储、周期和任务类型是否匹配。请描述实际工作流，不必只写“需要高配置”。
- 用途与主要工具链
- 并发构建或实验任务数
- 预计使用天、周、月或季
邮箱咨询 · 控制台工单
联系 Oakmini，先把问题送到正确入口
售前选型、节点、商务合作与隐私请求发送至 support@oakmini.com。涉及现有订单、正在运行的云端 Mac、连接故障或账单状态，请登录控制台提交工单，让订单与物理节点信息直接关联。
控制台工单：现有订单与技术故障，目标在提交后 12 小时内给出首轮响应
支持邮箱：售前与一般咨询，目标在收到后 1 个工作日内确认
$ issue classify --type technical
route: console / ticket
$ attach order region timestamp logs
status: ready_for_review
$ secrets scan --before-submit
result: credentials_removed
REQUEST ROUTING
五类问题，两种联系路径
选择入口时先看问题是否已经关联订单或具体主机。已经产生订单、实例状态或故障记录的问题优先走控制台工单；尚未下单的配置判断、节点咨询、合作与隐私请求使用支持邮箱。
支持邮箱
节点咨询
当前可选区域仅限新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港和美国西部。请提供主要连接所在地、代码仓库协作区域和任务更偏向交互操作还是后台构建。
- 主要连接所在地
- 团队成员大致分布
- 目标节点与跨区访问需求
控制台工单
现有订单
订单状态、续用、账单状态、主机信息和已购配置应从控制台发起。工单会关联账户与订单上下文，减少反复核对订单归属和节点信息的时间。
- 选择对应订单或云端 Mac
- 写明期望核对的具体字段
- 附上事件发生时间与时区
控制台工单
技术排查
无法通过 SSH 或 VNC 连接、runner 离线、构建失败、磁盘异常和工具链路径问题，应从对应实例提交技术工单。请附可复现步骤和经过脱敏的日志片段。
- 系统版本与连接方式
- 错误首次发生时间
- 最近一次成功操作
支持邮箱
商务合作与隐私请求
商务合作请说明组织类型、使用场景、预计节点与时间范围，不要只发送无上下文的合作意向。隐私请求请写明请求类型、涉及的账户邮箱和必要的订单标识；身份核验信息将在回复中按最小范围另行说明。
商务合作：目标、规模、区域、时间范围、技术接口人
隐私请求：访问、更正、删除或限制处理的具体范围
发送合作或隐私邮件
PRE-SALES TEMPLATE
售前邮件按六个字段写，选型会更快
售前沟通的重点不是罗列产品名，而是把任务边界写清。我们会根据用途、并发、存储和连接位置判断 Oak Core 或 Oak Forge 是否更合适，并说明哪些信息仍需在下单前确认。
建议填写的售前信息
- 用途
- 例如 Xcode 个人开发、Fastlane 自动化构建、self-hosted runner、Apple Silicon 推理实验或音视频转码。写明主要软件和典型任务。
- 目标节点
- 从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部中填写倾向区域，并说明选择原因。
- 预计周期
- 明确按天、周、月或季使用。若用于短期迁移或发布冲刺，可同时写明计划开始日期。
- 并发任务
- 说明同时运行的构建、runner、模拟器或推理任务数量，以及单个任务的大致内存占用。
- 存储需求
- 估算仓库、依赖缓存、构建产物、数据集和临时文件的峰值空间，并说明是否需要额外 SSD。
- 连接所在地
- 提供主要操作者所在国家或区域即可，不需要提交详细地址。若团队跨区协作，请列出主要访问区域。
邮件主题
售前选型｜用途｜目标节点
用途：
主要工具链：
目标节点：
预计周期：
并发任务数量：
单任务内存需求：
仓库与缓存容量：
预计存储峰值：
主要连接所在地：
团队协作区域：
希望确认的问题：如果暂时无法估算内存或存储，请提供一次典型任务的构建日志摘要、仓库规模和产物大小。不要附完整项目代码，也不要发送任何访问凭据。
使用模板发送售前邮件
可先自行完成的配置判断
Oak Core
Mac Mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD。更适合个人调试、轻量构建、单个低并发 runner，以及可以主动管理依赖缓存和构建产物的工作流。
Oak Forge
Mac Mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD。更适合多项目并发、高内存构建流水线、较大模型推理和需要长期保留工作目录的任务。
两档均为独享 Mac mini 物理节点，属于非虚拟机资源。最终可选节点和配置以控制台下单页面显示为准。
TECHNICAL TEMPLATE
技术工单要能回答：哪台主机、何时发生、如何复现
“连接不上”或“构建失败”不足以定位问题。请从控制台选择对应订单或实例，再提供系统、连接方式、时间、步骤和日志。若问题影响当前任务，请在标题中写明影响范围，但不要用重复工单催促同一事件。
标识对象
填写订单标识、实例名称和节点区域。不要只写设备昵称；如果同一订单下有多项资源，应明确受影响的云端 Mac。
记录环境
提供 macOS 系统版本、芯片信息、使用的 SSH 或 VNC 客户端版本，以及问题涉及的 Xcode、Git、Homebrew、Fastlane 或 runner 版本。
统一时间
写明错误发生日期、准确时间和时区，同时提供最近一次成功时间。涉及间歇性故障时，列出至少两次出现记录。
缩短复现路径
从已知正常状态开始，按顺序列出操作、命令、期望结果和实际结果。若更换网络或重启工具后现象改变，也应写入步骤。
附脱敏日志
保留错误码、时间戳、命令名称和必要调用栈，删除用户名、仓库令牌、私钥、签名材料、支付信息和其他凭据。
工单标题
节点｜实例｜故障现象
订单标识：
实例名称：
节点区域：
macOS 版本：
芯片与内存：
连接方式：
相关工具版本：
错误发生时间与时区：
最近一次成功时间：
影响范围：
复现步骤：
1.
2.
3.
期望结果：
实际结果：
错误码：
已执行的排查：
脱敏日志片段：- 日志包含问题发生前后的必要上下文
- 时间戳与工单描述使用相同时区
- 凭据、密钥、证书内容和仓库令牌已移除
- 截图已遮盖账户资料与项目敏感信息
RESPONSE READINESS
首轮响应之前，先完成信息与安全检查
完整信息可以减少来回确认，但“完整”不等于提交敏感内容。支持人员需要的是订单上下文、可复现步骤和错误证据，不需要账户密码、私钥、签名证书原文或支付凭据。
| 问题类型 | 推荐入口 | 提交前准备 | 首轮响应目标 |
|---|---|---|---|
| 售前选型与节点咨询 | support@oakmini.com | 用途、节点、周期、并发、存储、连接所在地 | 1 个工作日内确认 |
| 现有订单与账单状态 | 控制台工单 | 订单标识、目标操作、发生时间、相关状态 | 12 小时内首轮响应 |
| 无法连接或主机状态异常 | 控制台工单 | 实例、节点、连接方式、时间、错误码、脱敏日志 | 4 小时内优先响应 |
| 工具链与 CI/CD 排查 | 控制台工单 | 版本、runner 标签、复现步骤、构建日志摘要 | 12 小时内首轮响应 |
| 商务合作与隐私请求 | support@oakmini.com | 请求范围、必要标识、期望处理事项 | 1 个工作日内确认 |
可以提交的信息
- 订单标识、实例名称和节点区域
- 系统版本、工具版本和连接方式
- 带时区的错误时间与最近成功时间
- 经过缩减的复现步骤和必要命令
- 移除敏感字段后的日志与截图
- 期望结果、实际结果和影响范围
不得提交的信息
- 账户密码或一次性验证码
- SSH 私钥、访问令牌或完整环境变量
- 签名证书原文及其保护口令
- 银行卡完整信息或数字资产支付凭据
- 未脱敏的客户数据、仓库机密或生产配置
如日志默认打印凭据，请先替换为 [REDACTED]。若无法判断某段内容是否敏感，先删除该段，并在工单中说明已省略的信息类型。
ORDER BOUNDARY
下单、续用和主机管理只在控制台完成
联系页用于确认售前条件、收集排查信息和说明处理路径，不代替订单操作。选择 Oak Core 或 Oak Forge、查看可用节点、选择日周月季周期、配置存储扩展、提交订单、续用服务和管理云端 Mac，均应登录控制台完成。
涉及现有订单时，不要仅通过邮件描述“帮我续用”或“更改主机”。请进入控制台打开对应订单，先核对芯片、内存、存储、节点、周期和附加项，再执行可用操作；如页面状态与预期不一致，再从该订单提交工单。
控制台负责
- 选择机型与计费周期
- 查看当前可用节点
- 配置 SSD 与 Thunderbolt 5 并联选项
- 提交和查看订单
- 管理云端 Mac 与连接信息
- 从订单上下文创建技术工单
PAYMENT SCOPE
支付咨询只需核对两类方式与 USD 结算
Oakmini 所有订单均以美元（USD）结算。实际结账时可用的支付入口由控制台返回；咨询支付问题时，请提供订单标识、支付方式类别、发生时间和页面状态，不要提交任何支付凭据。
银行卡支付
支持 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。若订单页面显示处理中或结果未同步，请勿重复提交；记录订单标识、时间和页面状态后，通过控制台工单请求核对。
数字资产支付
支持 USDT-TRC20。提交核对请求时可提供订单标识、交易时间和必要的公开交易标识，但不得发送钱包私钥、助记信息或其他可用于控制资产的内容。
01
统一币种：所有方案、附加项与订单均以 USD 标示和结算。
02
统一入口：实际可用网关、支付状态和订单结果以控制台显示为准。
03
安全边界：支持请求只核对订单状态，不要求用户提交支付凭据。