支援信箱
售前選型
適合比較 Oak Core 與 Oak Forge，確認 M4 或 M4 Pro、記憶體、儲存空間、使用週期與任務類型是否相符。請描述實際工作流程，不必只寫「需要高規格」。
- 用途與主要工具鏈
- 並行建置或實驗任務數量
- 預計使用天、週、月或季
電子郵件諮詢 · 控制台工單
聯絡 Oakmini，先將問題送到正確入口
售前選型、節點、商務合作與隱私請求請寄至 support@oakmini.com。涉及現有訂單、正在執行的雲端 Mac、連線故障或帳單狀態，請登入控制台提交工單，讓訂單與實體節點資訊直接關聯。
控制台工單：現有訂單與技術故障，目標是在提交後 12 小時內提供首次回覆
支援信箱：售前與一般諮詢，目標是在收到後 1 個工作日內確認
$ issue classify --type technical
route: console / ticket
$ attach order region timestamp logs
status: ready_for_review
$ secrets scan --before-submit
result: credentials_removed
REQUEST ROUTING
五類問題，兩種聯絡管道
選擇入口前，先確認問題是否已與訂單或特定主機關聯。已產生訂單、執行個體狀態或故障紀錄的問題，優先使用控制台工單；尚未下單的設定判斷、節點諮詢、合作與隱私請求，請使用支援信箱。
支援信箱
節點諮詢
目前可選區域僅限新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港與美國西部。請提供主要連線所在地、程式碼儲存庫協作區域，以及任務偏向互動操作或背景建置。
- 主要連線所在地
- 團隊成員大致分布
- 目標節點與跨區存取需求
控制台工單
現有訂單
訂單狀態、續用、帳單狀態、主機資訊與已購設定，應從控制台發起。工單會關聯帳戶與訂單內容，減少反覆確認訂單歸屬與節點資訊的時間。
- 選擇對應訂單或雲端 Mac
- 寫明要核對的具體欄位
- 附上事件發生時間與時區
控制台工單
技術排查
無法透過 SSH 或 VNC 連線、runner 離線、建置失敗、磁碟異常與工具鏈路徑問題，應從對應執行個體提交技術工單。請附上可重現步驟與已去識別化的日誌片段。
- 系統版本與連線方式
- 首次發生錯誤的時間
- 最近一次成功操作
支援信箱
商務合作與隱私請求
商務合作請說明組織類型、使用情境、預計節點與時間範圍，不要只寄送沒有上下文的合作意向。隱私請求請寫明請求類型、涉及的帳戶信箱與必要的訂單識別碼；身分驗證資訊會在回覆中另行說明，並遵循最小必要原則。
商務合作：目標、規模、區域、時間範圍、技術聯絡人
隱私請求：存取、更正、刪除或限制處理的具體範圍
寄送合作或隱私郵件
PRE-SALES TEMPLATE
售前郵件填寫六個欄位，選型更快速
售前溝通的重點不是羅列產品名稱，而是說清楚任務範圍。我們會根據用途、並行數量、儲存空間與連線位置，判斷 Oak Core 或 Oak Forge 是否更適合，並說明哪些資訊仍需在下單前確認。
建議提供的售前資訊
- 用途
- 例如 Xcode 個人開發、Fastlane 自動化建置、self-hosted runner、Apple Silicon 推論實驗或影音轉碼。請寫明主要軟體與典型任務。
- 目標節點
- 請從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部中填寫偏好區域，並說明選擇原因。
- 預計週期
- 請明確說明按天、週、月或季使用。若用於短期遷移或發布衝刺，也可一併寫明計畫開始日期。
- 並行任務
- 說明同時執行的建置、runner、模擬器或推論任務數量，以及單一任務的大致記憶體用量。
- 儲存需求
- 估算儲存庫、依賴項快取、建置產物、資料集與暫存檔案的尖峰空間，並說明是否需要額外 SSD。
- 連線所在地
- 提供主要操作者所在的國家或區域即可，不需要提交詳細地址。若團隊跨區協作，請列出主要存取區域。
郵件主旨
售前選型｜用途｜目標節點
用途：
主要工具鏈：
目標節點：
預計週期：
並行任務數量：
單一任務記憶體需求：
儲存庫與快取容量：
預計儲存尖峰：
主要連線所在地：
團隊協作區域：
希望確認的問題：如果暫時無法估算記憶體或儲存空間，請提供一次典型任務的建置日誌摘要、儲存庫規模與產物大小。請勿附上完整專案程式碼，也不要傳送任何存取憑證。
使用範本寄送售前郵件
可先自行完成的設定判斷
Oak Core
Mac Mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD。更適合個人除錯、輕量建置、單一低並行 runner，以及可主動管理依賴項快取與建置產物的工作流程。
Oak Forge
Mac Mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD。更適合多專案並行、高記憶體建置流程、較大型模型推論，以及需要長期保留工作目錄的任務。
兩種方案皆為獨享 Mac mini 實體節點，並非虛擬機器資源。最終可選節點與設定，以控制台下單頁面顯示為準。
TECHNICAL TEMPLATE
技術工單應回答：哪台主機、何時發生、如何重現
「無法連線」或「建置失敗」不足以定位問題。請從控制台選擇對應訂單或執行個體，再提供系統、連線方式、時間、步驟與日誌。若問題影響目前任務，請在標題中寫明影響範圍，但不要以重複工單催促同一事件。
標示對象
填寫訂單識別碼、執行個體名稱與節點區域。不要只寫設備暱稱；若同一訂單有多項資源，應明確指出受影響的雲端 Mac。
記錄環境
提供 macOS 系統版本、晶片資訊、使用的 SSH 或 VNC 用戶端版本，以及問題涉及的 Xcode、Git、Homebrew、Fastlane 或 runner 版本。
統一時間
寫明錯誤發生日期、準確時間與時區，同時提供最近一次成功時間。若涉及間歇性故障，請列出至少兩次發生紀錄。
縮短重現路徑
從已知正常狀態開始，依序列出操作、命令、預期結果與實際結果。若更換網路或重新啟動工具後現象改變，也應寫入步驟。
附上去識別化日誌
保留錯誤碼、時間戳記、命令名稱與必要的呼叫堆疊，刪除使用者名稱、儲存庫權杖、私鑰、簽署材料、付款資訊與其他憑證。
工單標題
節點｜執行個體｜故障現象
訂單識別碼：
執行個體名稱：
節點區域：
macOS 版本：
晶片與記憶體：
連線方式：
相關工具版本：
錯誤發生時間與時區：
最近一次成功時間：
影響範圍：
重現步驟：
1.
2.
3.
預期結果：
實際結果：
錯誤碼：
已執行的排查：
去識別化日誌片段：- 日誌包含問題發生前後的必要上下文
- 時間戳記與工單描述使用相同時區
- 憑證、金鑰、憑證內容與儲存庫權杖已移除
- 截圖已遮蓋帳戶資料與專案敏感資訊
RESPONSE READINESS
首次回覆前，先完成資訊與安全檢查
資訊完整可以減少來回確認，但「完整」不代表要提交敏感內容。支援人員需要的是訂單內容、可重現步驟與錯誤證據，不需要帳戶密碼、私鑰、簽署憑證原文或付款憑證。
| 問題類型 | 建議入口 | 提交前準備 | 首次回覆目標 |
|---|---|---|---|
| 售前選型與節點諮詢 | support@oakmini.com | 用途、節點、週期、並行數量、儲存空間、連線所在地 | 1 個工作日內確認 |
| 現有訂單與帳單狀態 | 控制台工單 | 訂單識別碼、目標操作、發生時間、相關狀態 | 12 小時內首次回覆 |
| 無法連線或主機狀態異常 | 控制台工單 | 執行個體、節點、連線方式、時間、錯誤碼、去識別化日誌 | 4 小時內優先回覆 |
| 工具鏈與 CI/CD 排查 | 控制台工單 | 版本、runner 標籤、重現步驟、建置日誌摘要 | 12 小時內首次回覆 |
| 商務合作與隱私請求 | support@oakmini.com | 請求範圍、必要識別資訊、期望處理事項 | 1 個工作日內確認 |
可以提交的資訊
- 訂單識別碼、執行個體名稱與節點區域
- 系統版本、工具版本與連線方式
- 含時區的錯誤時間與最近成功時間
- 精簡後的重現步驟與必要命令
- 移除敏感欄位後的日誌與截圖
- 預期結果、實際結果與影響範圍
不得提交的資訊
- 帳戶密碼或一次性驗證碼
- SSH 私鑰、存取權杖或完整環境變數
- 簽署憑證原文及其保護密碼
- 完整銀行卡資訊或數位資產付款憑證
- 未去識別化的客戶資料、儲存庫機密或正式環境設定
若日誌預設會列印憑證，請先替換為 [REDACTED]。若無法判斷某段內容是否敏感，請先刪除該段，並在工單中說明省略的資訊類型。
ORDER BOUNDARY
下單、續用與主機管理只在控制台完成
聯絡頁用於確認售前條件、收集排查資訊與說明處理流程，不取代訂單操作。選擇 Oak Core 或 Oak Forge、查看可用節點、選擇日／週／月／季週期、設定儲存擴充、提交訂單、續用服務及管理雲端 Mac，均應登入控制台完成。
涉及現有訂單時，不要只透過電子郵件描述「幫我續用」或「更改主機」。請進入控制台開啟對應訂單，先核對晶片、記憶體、儲存空間、節點、週期與附加項目，再執行可用操作；若頁面狀態與預期不一致，再從該訂單提交工單。
控制台負責
- 選擇機型與計費週期
- 查看目前可用節點
- 設定 SSD 與 Thunderbolt 5 並聯選項
- 提交與查看訂單
- 管理雲端 Mac 與連線資訊
- 從訂單內容建立技術工單
PAYMENT SCOPE
付款諮詢只需確認兩類方式與 USD 結算
Oakmini 所有訂單均以美元（USD）結算。實際結帳時可用的付款入口由控制台提供；諮詢付款問題時，請提供訂單識別碼、付款方式類別、發生時間與頁面狀態，不要提交任何付款憑證。
銀行卡付款
支援 Visa / Mastercard / Amex（經 Stripe）。若訂單頁面顯示處理中或結果尚未同步，請勿重複提交；記錄訂單識別碼、時間與頁面狀態後，透過控制台工單請求核對。
數位資產付款
支援 USDT-TRC20。提交核對請求時可提供訂單識別碼、交易時間與必要的公開交易識別資訊，但不得傳送錢包私鑰、助記詞或其他可用於控制資產的內容。
01
統一幣別：所有方案、附加項目與訂單均以 USD 標示並結算。
02
統一入口：實際可用的付款入口、付款狀態與訂單結果，以控制台顯示為準。
03
安全界線：支援請求只核對訂單狀態，不要求使用者提交付款憑證。