Консультации перед покупкой, вопросы регионов, партнёрство и запросы по конфиденциальности отправляйте на support@oakmini.com. По существующим заказам, работающим облачным Mac, проблемам с подключением и статусу оплаты войдите в консоль и отправьте заявку, чтобы связать её с заказом и физическим узлом.
Перед выбором канала проверьте, связан ли вопрос с заказом или конкретным хостом. Вопросы по заказу, состоянию экземпляра или сбою отправляйте через заявку в консоли; для выбора конфигурации до покупки, вопросов о регионе, партнёрстве и конфиденциальности используйте почту поддержки.
Поможет сравнить Oak Core и Oak Forge и определить, подходят ли M4 или M4 Pro, объём памяти, накопитель, срок и тип задач. Опишите рабочий процесс, а не только «нужна мощная конфигурация».
Сейчас доступны только Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и запад США. Укажите основное место подключения, регион совместной работы с репозиторием и характер задач: интерактивная работа или фоновые сборки.
Запросы о статусе заказа, продлении, оплате, хосте и приобретённой конфигурации отправляйте из консоли. Заявка будет связана с аккаунтом и контекстом заказа, что сократит время на повторную проверку заказа и региона узла.
Если не удаётся подключиться по SSH или VNC, runner отключён, сборка завершается ошибкой, возникают проблемы с диском или путями инструментов, отправьте техническую заявку из нужного экземпляра. Приложите шаги воспроизведения и обезличенные фрагменты логов.
В запросе о партнёрстве укажите тип организации, сценарий использования, предполагаемый регион и сроки; не отправляйте предложение без контекста. В запросе по конфиденциальности укажите тип запроса, email аккаунта и необходимые идентификаторы заказа; сведения для проверки личности будут отдельно запрошены в минимально необходимом объёме.
Главное в консультации перед покупкой — не перечислить названия продуктов, а чётко описать задачу. Мы оценим, что лучше подходит — Oak Core или Oak Forge — с учётом назначения, параллельности, хранилища и места подключения, и укажем, что нужно уточнить до заказа.
Выбор конфигурации перед покупкой | назначение | целевой регион
Назначение:
Основной стек:
Целевой регион:
Планируемый срок:
Количество параллельных задач:
Память на одну задачу:
Объём репозитория и кэша:
Пиковый объём хранилища:
Основное место подключения:
Регионы команды:
Что нужно уточнить:Mac Mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD. Подходит для индивидуальной отладки, лёгких сборок, одного runner с небольшой нагрузкой и процессов, где зависимости и артефакты сборки можно активно контролировать.
Mac Mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD. Подходит для параллельной работы над несколькими проектами, ресурсоёмких сборок, вывода более крупных моделей и задач, требующих длительного хранения рабочего каталога.
Обе конфигурации используют выделенные физические узлы Mac mini, а не виртуальные машины. Доступные регионы и конфигурации указаны на странице заказа в консоли.
Фраз «не подключается» или «сборка не удалась» недостаточно для диагностики. Выберите нужный заказ или экземпляр в консоли и укажите систему, способ подключения, время, шаги и логи. Если проблема влияет на текущую задачу, укажите масштаб влияния в теме, но не создавайте повторные заявки по одному событию.
Укажите ID заказа, имя экземпляра и регион узла. Не ограничивайтесь псевдонимом устройства; если в заказе несколько ресурсов, чётко назовите затронутый облачный Mac.
Укажите версию macOS, сведения о чипе, версии SSH- или VNC-клиента, а также Xcode, Git, Homebrew, Fastlane и runner, относящихся к проблеме.
Укажите дату, точное время и часовой пояс возникновения ошибки, а также время последнего успеха. Для периодических сбоев приведите как минимум две записи.
Начните с заведомо рабочего состояния и последовательно перечислите действия, команды, ожидаемый и фактический результат. Если после смены сети или перезапуска инструмента поведение изменилось, добавьте это в шаги.
Сохраните код ошибки, временные метки, названия команд и необходимые фрагменты стека вызовов; удалите имена пользователей, токены репозитория, закрытые ключи, материалы подписи, платёжные данные и другие учётные данные.
Регион узла | экземпляр | описание сбоя
ID заказа:
Имя экземпляра:
Регион узла:
Версия macOS:
Чип и память:
Способ подключения:
Версии связанных инструментов:
Время ошибки и часовой пояс:
Время последнего успеха:
Масштаб влияния:
Шаги воспроизведения:
1.
2.
3.
Ожидаемый результат:
Фактический результат:
Код ошибки:
Выполненная диагностика:
Обезличенный фрагмент лога:Полная информация сокращает число уточнений, но «полная» не означает передачу конфиденциальных данных. Поддержке нужны контекст заказа, воспроизводимые шаги и доказательства ошибки, но не пароль аккаунта, закрытый ключ, текст сертификата подписи или платёжные данные.
| Тип вопроса | Рекомендуемый канал | Подготовить перед отправкой | Целевой срок первого ответа |
|---|---|---|---|
| Выбор конфигурации и региона | support@oakmini.com | назначение, регион, срок, параллельность, хранилище, место подключения | Подтверждение в течение 1 рабочего дня |
| Существующий заказ и статус оплаты | Заявка в консоли | ID заказа, нужное действие, время события, соответствующий статус | Первый ответ в течение 12 часов |
| Нет подключения или необычное состояние хоста | Заявка в консоли | экземпляр, регион, способ подключения, время, код ошибки, обезличенный лог | Приоритетный ответ в течение 4 часов |
| Диагностика инструментов и CI/CD | Заявка в консоли | версии, теги runner, шаги воспроизведения, резюме логов сборки | Первый ответ в течение 12 часов |
| Партнёрство и конфиденциальность | support@oakmini.com | объём запроса, необходимые идентификаторы, желаемое действие | Подтверждение в течение 1 рабочего дня |
Если логи по умолчанию выводят учётные данные, сначала замените их на [REDACTED]. Если не уверены, содержит ли фрагмент конфиденциальные данные, удалите его и укажите в заявке тип исключённой информации.
Страница контактов предназначена для уточнения условий до покупки, сбора диагностических данных и описания процесса, но не заменяет операции с заказом. Выбор Oak Core или Oak Forge, просмотр доступных регионов, выбор дневного, недельного, месячного или квартального периода, настройка расширения хранилища, оформление и продление заказа, а также управление облачным Mac выполняются после входа в консоль.
По существующему заказу не просите по email просто «продлить» или «изменить хост». Откройте нужный заказ в консоли, проверьте чип, память, хранилище, регион, срок и дополнительные опции, затем выполните доступное действие. Если статус страницы не соответствует ожиданиям, отправьте заявку из этого заказа.
Все заказы Oakmini оплачиваются в долларах США (USD). Доступный при оформлении способ оплаты возвращает консоль; при обращении по оплате укажите ID заказа, категорию способа оплаты, время и статус страницы, но не передавайте платёжные данные.
Поддерживаются Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Если на странице заказа отображается обработка или результат не синхронизирован, не отправляйте повторно; запишите ID заказа, время и статус страницы и запросите проверку через заявку в консоли.
Поддерживается USDT-TRC20. В запросе на проверку можно указать ID заказа, время транзакции и необходимый публичный идентификатор транзакции, но нельзя отправлять закрытый ключ кошелька, seed-фразу или другие данные, позволяющие управлять активами.
Единая валюта:Все планы, дополнительные опции и заказы указываются и оплачиваются в USD.
Единый канал:Доступный шлюз, статус оплаты и результат заказа определяются отображением в консоли.
Безопасность:Запросы в поддержку используются только для проверки статуса заказа; платёжные данные не требуются.
По техническим вопросам сначала выберите нужный облачный Mac и приложите ID заказа, регион, время, шаги и обезличенные логи. Вопросы перед покупкой, о регионах, партнёрстве и конфиденциальности отправляйте на support@oakmini.com.