지원 이메일
사전 구성 상담
Oak Core와 Oak Forge를 비교하고 M4 또는 M4 Pro, 메모리, 스토리지, 이용 기간 및 작업 유형의 적합성을 확인할 때 적합합니다. “고사양이 필요합니다”라고만 쓰지 말고 실제 워크플로를 설명해 주세요.
- 사용 목적 및 주요 도구 체인
- 동시 빌드 또는 실험 작업 수
- 예상 사용 기간(일·주·월·분기)
이메일 문의 · 포털 티켓
Oakmini에 문의하고 문제를 올바른 접수 경로로 보내세요
사전 구성 상담, 리전, 비즈니스 협업 및 개인정보 요청은 support@oakmini.com으로 보내세요. 기존 주문, 실행 중인 클라우드 Mac, 연결 장애 또는 결제 상태에 관한 문의는 포털에 로그인해 티켓을 제출하면 주문과 물리 노드 정보가 자동으로 연결됩니다.
포털 티켓: 기존 주문 및 기술 장애, 제출 후 12시간 이내 첫 답변을 목표로 합니다
지원 이메일: 사전 상담 및 일반 문의, 접수 후 영업일 1일 이내 확인을 목표로 합니다
$ issue classify --type technical
route: console / ticket
$ attach order region timestamp logs
status: ready_for_review
$ secrets scan --before-submit
result: credentials_removed
REQUEST ROUTING
다섯 가지 문의, 두 가지 접수 경로
접수 경로를 선택할 때는 먼저 문의가 주문 또는 특정 호스트와 연결되어 있는지 확인하세요. 이미 주문, 인스턴스 상태 또는 장애 기록이 있는 문의는 포털 티켓을 이용하고, 아직 주문하지 않은 구성 상담·리전 문의·협업·개인정보 요청은 지원 이메일을 사용하세요.
지원 이메일
리전 문의
현재 선택 가능한 지역은 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 및 미국 서부입니다. 주된 접속 위치, 코드 저장소 협업 지역, 작업이 대화형 작업 중심인지 백그라운드 빌드 중심인지 알려 주세요.
- 주된 접속 위치
- 팀 구성원의 대략적인 분포
- 희망 리전 및 리전 간 접속 필요 여부
포털 티켓
기존 주문
주문 상태, 연장, 결제 상태, 호스트 정보 및 구매한 구성은 포털에서 문의해야 합니다. 티켓에 계정 및 주문 컨텍스트가 연결되므로 주문 소유자와 리전 정보를 반복해서 확인하는 시간을 줄일 수 있습니다.
- 해당 주문 또는 클라우드 Mac 선택
- 확인할 구체적인 항목 작성
- 이벤트 발생 시간과 시간대 첨부
포털 티켓
기술 문제 해결
SSH 또는 VNC 연결 불가, runner 오프라인, 빌드 실패, 디스크 이상 및 도구 체인 경로 문제는 해당 인스턴스에서 기술 티켓을 제출하세요. 재현 절차와 민감정보를 제거한 로그 일부를 첨부해 주세요.
- 시스템 버전 및 연결 방식
- 오류가 처음 발생한 시간
- 가장 최근에 성공한 작업
지원 이메일
비즈니스 협업 및 개인정보 요청
비즈니스 협업 문의에는 조직 유형, 사용 사례, 예상 리전 및 기간을 적어 주세요. 맥락 없는 협업 의향만 보내지 마세요. 개인정보 요청에는 요청 유형, 관련 계정 이메일 및 필요한 주문 ID를 작성하세요. 신원 확인 정보는 답변 과정에서 필요한 범위 내에서 별도로 안내합니다.
비즈니스 협업:목표, 규모, 지역, 기간, 기술 담당자
개인정보 요청:열람·정정·삭제 또는 처리 제한의 구체적인 범위
협업 또는 개인정보 문의 이메일 보내기
PRE-SALES TEMPLATE
사전 상담 이메일은 여섯 가지 항목으로 작성하면 더 빠르게 안내받을 수 있습니다
사전 상담의 핵심은 제품명 나열이 아니라 작업 범위를 명확히 설명하는 것입니다. 사용 목적, 동시 작업 수, 스토리지 및 접속 위치를 기준으로 Oak Core와 Oak Forge 중 적합한 구성을 판단하고, 주문 전에 추가로 확인해야 할 사항을 안내합니다.
사전 상담에 작성할 정보
- 사용 목적
- 예: Xcode 개인 개발, Fastlane 자동화 빌드, self-hosted runner, Apple Silicon 추론 실험 또는 오디오·비디오 트랜스코딩. 주요 소프트웨어와 일반적인 작업을 적어 주세요.
- 희망 리전
- 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부 중 선호 지역과 선택 이유를 적어 주세요.
- 예상 이용 기간
- 일·주·월·분기 단위로 이용 기간을 명시하세요. 단기 마이그레이션이나 출시 작업에 사용한다면 예정 시작일도 함께 적어 주세요.
- 동시 작업 수
- 동시에 실행할 빌드, runner, 시뮬레이터 또는 추론 작업 수와 작업 하나당 대략적인 메모리 사용량을 알려 주세요.
- 스토리지 요구 사항
- 저장소, 의존성 캐시, 빌드 산출물, 데이터 세트 및 임시 파일의 최대 예상 용량을 계산하고 추가 SSD가 필요한지도 알려 주세요.
- 접속 위치
- 주요 사용자가 위치한 국가 또는 지역만 알려 주시면 됩니다. 상세 주소는 제출하지 않아도 됩니다. 팀이 여러 지역에서 협업한다면 주요 접속 지역을 나열해 주세요.
이메일 제목
사전 구성 상담 | 사용 목적 | 희망 리전
사용 목적:
주요 도구 체인:
희망 리전:
예상 이용 기간:
동시 작업 수:
작업당 메모리 요구량:
저장소 및 캐시 용량:
예상 최대 스토리지:
주요 접속 위치:
팀 협업 지역:
확인하고 싶은 사항:메모리나 스토리지 용량을 아직 산정하기 어렵다면 일반적인 작업의 빌드 로그 요약, 저장소 규모 및 산출물 크기를 제공해 주세요. 전체 프로젝트 코드나 어떠한 접속 자격 증명도 보내지 마세요.
템플릿으로 사전 상담 이메일 보내기
직접 확인할 수 있는 구성 가이드
Oak Core
Mac Mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD. 개인 디버깅, 가벼운 빌드, 단일 저동시성 runner, 의존성 캐시와 빌드 산출물을 직접 관리할 수 있는 워크플로에 적합합니다.
Oak Forge
Mac Mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD. 여러 프로젝트의 동시 실행, 메모리 사용량이 큰 빌드 파이프라인, 대형 모델 추론 및 작업 디렉터리를 장기간 유지해야 하는 작업에 적합합니다.
두 구성 모두 전용 Mac mini 물리 노드이며 가상 머신 리소스가 아닙니다. 최종 선택 가능한 리전과 구성은 포털 주문 페이지를 기준으로 합니다.
TECHNICAL TEMPLATE
기술 티켓에는 어느 호스트에서 언제 발생했고 어떻게 재현되는지 담겨야 합니다
“연결할 수 없음” 또는 “빌드 실패”만으로는 문제를 파악하기 어렵습니다. 포털에서 해당 주문 또는 인스턴스를 선택한 뒤 시스템, 연결 방식, 시간, 절차 및 로그를 제공하세요. 현재 작업에 영향을 주는 경우 제목에 영향 범위를 적되, 동일한 사건에 대해 티켓을 반복 제출하지 마세요.
대상 식별
주문 ID, 인스턴스 이름 및 리전 영역을 작성하세요. 장비 별칭만 적지 마세요. 하나의 주문에 여러 리소스가 있다면 영향을 받은 클라우드 Mac을 명확히 지정해야 합니다.
환경 기록
macOS 버전, 칩 정보, 사용한 SSH 또는 VNC 클라이언트 버전, 그리고 문제와 관련된 Xcode, Git, Homebrew, Fastlane 또는 runner 버전을 알려 주세요.
시간대 통일
오류가 발생한 날짜, 정확한 시간 및 시간대를 적고 가장 최근에 성공한 시간도 알려 주세요. 간헐적인 장애라면 최소 두 번의 발생 기록을 기재하세요.
재현 절차 간소화
정상 작동이 확인된 상태에서 시작해 작업, 명령, 예상 결과 및 실제 결과를 순서대로 작성하세요. 네트워크를 변경하거나 도구를 재시작한 뒤 현상이 달라졌다면 해당 단계도 적어 주세요.
민감정보를 제거한 로그 첨부
오류 코드, 타임스탬프, 명령 이름 및 필요한 호출 스택은 남기고 사용자 이름, 저장소 토큰, 개인 키, 서명 자료, 결제 정보 및 기타 자격 증명은 삭제하세요.
티켓 제목
리전 | 인스턴스 | 장애 현상
주문 ID:
인스턴스 이름:
리전 영역:
macOS 버전:
칩 및 메모리:
연결 방식:
관련 도구 버전:
오류 발생 시간 및 시간대:
가장 최근 성공 시간:
영향 범위:
재현 절차:
1.
2.
3.
예상 결과:
실제 결과:
오류 코드:
수행한 문제 해결:
민감정보를 제거한 로그 일부:- 문제 발생 전후의 필수 컨텍스트가 로그에 포함되어 있음
- 타임스탬프와 티켓 설명에 동일한 시간대를 사용함
- 자격 증명, 키, 인증서 내용 및 저장소 토큰을 제거함
- 스크린샷에서 계정 정보와 프로젝트 민감정보를 가림
RESPONSE READINESS
첫 답변 전에 정보와 보안 점검을 완료하세요
정보를 충분히 제공하면 추가 확인을 줄일 수 있지만, “충분한 정보”가 민감정보 제출을 의미하지는 않습니다. 지원 담당자에게 필요한 것은 주문 컨텍스트, 재현 절차 및 오류 증거이며 계정 비밀번호, 개인 키, 서명 인증서 원문 또는 결제 자격 증명은 필요하지 않습니다.
| 문의 유형 | 권장 접수 경로 | 제출 전 준비 사항 | 첫 답변 목표 |
|---|---|---|---|
| 사전 구성 상담 및 리전 문의 | support@oakmini.com | 사용 목적, 리전, 기간, 동시 작업, 스토리지, 접속 위치 | 영업일 1일 이내 확인 |
| 기존 주문 및 결제 상태 | 포털 티켓 | 주문 ID, 요청 작업, 발생 시간, 관련 상태 | 12시간 이내 첫 답변 |
| 연결 불가 또는 호스트 상태 이상 | 포털 티켓 | 인스턴스, 리전, 연결 방식, 시간, 오류 코드, 민감정보를 제거한 로그 | 4시간 이내 우선 답변 |
| 도구 체인 및 CI/CD 문제 해결 | 포털 티켓 | 버전, runner 태그, 재현 절차, 빌드 로그 요약 | 12시간 이내 첫 답변 |
| 비즈니스 협업 및 개인정보 요청 | support@oakmini.com | 요청 범위, 필요한 식별 정보, 희망 처리 내용 | 영업일 1일 이내 확인 |
제출 가능한 정보
- 주문 ID, 인스턴스 이름 및 리전 영역
- 시스템 버전, 도구 버전 및 연결 방식
- 시간대가 포함된 오류 시간과 최근 성공 시간
- 간소화한 재현 절차 및 필요한 명령
- 민감정보를 제거한 로그와 스크린샷
- 예상 결과, 실제 결과 및 영향 범위
제출해서는 안 되는 정보
- 계정 비밀번호 또는 일회용 인증 코드
- SSH 개인 키, 액세스 토큰 또는 전체 환경 변수
- 서명 인증서 원문 및 보호 암호
- 카드 전체 정보 또는 디지털 자산 결제 자격 증명
- 민감정보를 제거하지 않은 고객 데이터, 저장소 기밀 또는 운영 환경 설정
로그에 자격 증명이 기본으로 출력된다면 먼저 [REDACTED]로 바꾸세요. 어떤 내용이 민감한지 판단하기 어렵다면 해당 부분을 먼저 삭제하고 티켓에 생략한 정보의 유형을 적어 주세요.
ORDER BOUNDARY
주문, 연장 및 호스트 관리는 포털에서만 진행하세요
문의 페이지는 사전 조건을 확인하고 문제 해결 정보를 수집하며 처리 경로를 안내하기 위한 곳이며, 주문 작업을 대신하지 않습니다. Oak Core 또는 Oak Forge 선택, 이용 가능한 리전 확인, 일·주·월·분기 기간 선택, 스토리지 확장 구성, 주문 제출, 서비스 연장 및 클라우드 Mac 관리는 모두 포털에 로그인해 진행하세요.
기존 주문과 관련된 경우 이메일로 “연장해 주세요” 또는 “호스트를 변경해 주세요”라고만 보내지 마세요. 포털에서 해당 주문을 열고 칩, 메모리, 스토리지, 리전, 기간 및 추가 옵션을 먼저 확인한 뒤 가능한 작업을 진행하세요. 페이지 상태가 예상과 다르면 해당 주문에서 티켓을 제출하세요.
포털에서 처리하는 항목
- 모델 및 결제 주기 선택
- 현재 이용 가능한 리전 확인
- SSD 및 Thunderbolt 5 병렬 옵션 구성
- 주문 제출 및 확인
- 클라우드 Mac 및 연결 정보 관리
- 주문 컨텍스트에서 기술 티켓 생성
PAYMENT SCOPE
결제 문의는 두 가지 결제 수단과 USD 결제만 확인하면 됩니다
Oakmini의 모든 주문은 USD로 결제됩니다. 실제 결제 시 이용 가능한 결제 경로는 포털에서 반환됩니다. 결제 문의 시 주문 ID, 결제 수단 유형, 발생 시간 및 페이지 상태를 제공하고 어떠한 결제 자격 증명도 제출하지 마세요.
카드 결제
지원 Visa / Mastercard / Amex（Stripe를 통해）. 주문 페이지에 처리 중으로 표시되거나 결과가 동기화되지 않았다면 반복 제출하지 마세요. 주문 ID, 시간 및 페이지 상태를 기록한 뒤 포털 티켓으로 확인을 요청하세요.
디지털 자산 결제
지원 USDT-TRC20. 확인 요청 시 주문 ID, 거래 시간 및 필요한 공개 거래 식별 정보를 제공할 수 있지만, 지갑 개인 키, 시드 문구 또는 자산을 제어하는 데 사용할 수 있는 기타 정보는 보내지 마세요.
01
통화 통일:모든 요금제, 추가 옵션 및 주문은 USD로 표시되고 결제됩니다.
02
접수 경로 통일:실제로 이용 가능한 결제 게이트웨이, 결제 상태 및 주문 결과는 포털 표시를 기준으로 합니다.
03
보안 원칙:지원 요청에서는 주문 상태만 확인하며 결제 자격 증명을 요구하지 않습니다.
READY TO CONTACT
기존 주문은 티켓으로, 아직 주문 전이라면 이메일로 문의하세요
기술 문제는 먼저 해당 클라우드 Mac을 선택한 뒤 주문 ID, 리전, 시간, 절차 및 민감정보를 제거한 로그를 첨부하세요. 사전 상담, 리전, 협업 및 개인정보 문의는 support@oakmini.com으로 보내세요.