サポートメール
導入相談
Oak Core と Oak Forge を比較し、M4 または M4 Pro、メモリ、ストレージ、利用期間、タスクの種類が合っているか確認できます。「高性能が必要」とだけ書かず、実際のワークフローをご説明ください。
- 用途と主なツールチェーン
- 同時実行するビルドまたは実験タスク数
- 利用予定期間（日、週、月、四半期）
メールで相談 · ポータルでチケット
Oakminiへお問い合わせください。内容に合った窓口をご案内します
導入相談、ノード、提携、プライバシーに関するご依頼は support@oakmini.comへお送りください。既存注文、稼働中のクラウドMac、接続障害、請求状況については、ポータルにログインしてチケットを送信すると、注文と物理ノードの情報を直接紐づけられます。
ポータルのチケット：既存注文と技術障害。送信後12時間以内の初回回答を目標としています
サポートメール：導入相談と一般的なお問い合わせ。受信後1営業日以内の確認を目標としています
$ issue classify --type technical
route: console / ticket
$ attach order region timestamp logs
status: ready_for_review
$ secrets scan --before-submit
result: credentials_removed
REQUEST ROUTING
5種類の相談、2つの窓口
窓口を選ぶ前に、問題が注文または特定のホストに紐づいているか確認してください。注文、インスタンスの状態、障害記録がある場合はポータルのチケットを、未注文の構成相談、ノード相談、提携、プライバシーに関するご依頼はサポートメールをご利用ください。
サポートメール
ノード相談
現在選択できるリージョンは、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部です。主な接続元、コードリポジトリの共同作業地域、操作中心かバックグラウンドビルド中心かをお知らせください。
- 主な接続元
- チームメンバーのおおよその分布
- 希望ノードとリージョン間アクセスの要件
ポータルのチケット
既存注文
注文状況、継続利用、請求状況、ホスト情報、購入済み構成については、ポータルからお問い合わせください。チケットにはアカウントと注文のコンテキストが紐づくため、注文の帰属やノード情報の確認を繰り返す手間を減らせます。
- 該当する注文またはクラウドMacを選択
- 確認したい具体的な項目を記載
- 発生日時とタイムゾーンを記載
ポータルのチケット
技術トラブルシューティング
SSH または VNC に接続できない、runner がオフライン、ビルドに失敗する、ディスクに異常がある、ツールチェーンのパスに問題がある場合は、該当インスタンスから技術チケットを送信してください。再現手順とマスキング済みログを添付してください。
- OSバージョンと接続方法
- エラーが初めて発生した時刻
- 直近で正常に完了した操作
サポートメール
提携・プライバシーに関するご依頼
提携のご相談では、組織の種類、利用シーン、予定ノード数、期間をご記載ください。背景のない提携希望だけを送らないでください。プライバシーに関するご依頼では、依頼の種類、対象アカウントのメールアドレス、必要な注文IDを記載してください。本人確認に必要な情報は、返信時に必要最小限の範囲でご案内します。
提携：目的、規模、地域、期間、技術窓口担当者
プライバシーに関するご依頼：アクセス、訂正、削除、処理制限の具体的な範囲
提携またはプライバシーに関するメールを送る
PRE-SALES TEMPLATE
導入相談メールは6項目で、選定をスムーズに
導入相談で重要なのは、製品名を並べることではなく、タスクの範囲を明確にすることです。用途、同時実行数、ストレージ、接続元をもとに Oak Core と Oak Forge の適性を判断し、注文前に確認が必要な情報もご案内します。
導入相談で記載する情報
- 用途
- 例：Xcodeでの個人開発、Fastlaneによる自動ビルド、self-hosted runner、Apple Siliconでの推論実験、音声・動画のトランスコード。主なソフトウェアと代表的なタスクを記載してください。
- 希望ノード
- シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部から希望地域を選び、その理由を記載してください。
- 利用予定期間
- 日、週、月、四半期のいずれかで利用期間を明記してください。短期移行やリリース対応に使う場合は、開始予定日も記載できます。
- 同時実行タスク
- 同時に実行するビルド、runner、シミュレーター、推論タスクの数と、1タスクあたりのおおよそのメモリ使用量をお知らせください。
- ストレージ要件
- リポジトリ、依存関係キャッシュ、ビルド成果物、データセット、一時ファイルの最大使用量を見積もり、追加SSDの要否も記載してください。
- 接続元
- 主な利用者がいる国または地域のみお知らせください。詳しい住所は不要です。チームが複数地域にまたがる場合は、主なアクセス地域を列挙してください。
メール件名
導入相談｜用途｜希望ノード
用途：
主なツールチェーン：
希望ノード：
利用予定期間：
同時実行タスク数：
1タスクあたりのメモリ要件：
リポジトリとキャッシュ容量：
ストレージ最大使用量：
主な接続元：
チームの共同作業地域：
確認したい事項：メモリやストレージを見積もれない場合は、代表的なタスクのビルドログ概要、リポジトリ規模、成果物のサイズをお知らせください。プロジェクト全体のコードやアクセス認証情報は送らないでください。
テンプレートを使って導入相談メールを送る
自分で確認できる構成の目安
Oak Core
Mac Mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD。個人開発、軽量ビルド、低並列のrunner 1台、依存関係キャッシュやビルド成果物を自分で管理できるワークフローに適しています。
Oak Forge
Mac Mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD。複数プロジェクトの同時実行、大容量メモリを使うビルドパイプライン、大規模モデルの推論、作業ディレクトリを長期間保持するタスクに適しています。
どちらも専有型のMac mini物理ノードで、仮想マシンではありません。最終的に選択できるノードと構成は、ポータルの注文画面に表示される内容をご確認ください。
TECHNICAL TEMPLATE
技術チケットに必要なのは、どのホストで、いつ、どう再現するか
「接続できない」「ビルドに失敗する」だけでは問題を特定できません。ポータルで該当する注文またはインスタンスを選択し、OS、接続方法、発生時刻、手順、ログを記載してください。現在のタスクに影響がある場合は、件名に影響範囲を明記してください。同じ事象について重複チケットを送らないでください。
対象を特定する
注文ID、インスタンス名、ノード地域を記載してください。機器のニックネームだけでは不十分です。同じ注文に複数のリソースがある場合は、影響を受けたクラウドMacを明確にしてください。
環境を記録する
macOSのバージョン、チップ情報、使用したSSHまたはVNCクライアントのバージョン、問題に関係するXcode、Git、Homebrew、Fastlane、runnerのバージョンをお知らせください。
時刻を統一する
エラーの発生日、正確な時刻、タイムゾーンを記載し、直近で正常に動作した時刻もお知らせください。断続的な障害の場合は、少なくとも2回分の発生記録を列挙してください。
再現手順を簡潔にする
正常な状態から始め、操作、コマンド、期待結果、実際の結果を順番に記載してください。ネットワークの変更やツールの再起動で状況が変わった場合も手順に含めてください。
マスキング済みログを添付する
エラーコード、タイムスタンプ、コマンド名、必要なスタックトレースは残し、ユーザー名、リポジトリトークン、秘密鍵、署名素材、決済情報、その他の認証情報は削除してください。
チケット件名
ノード｜インスタンス｜障害内容
注文ID：
インスタンス名：
ノード地域：
macOSバージョン：
チップとメモリ：
接続方法：
関連ツールのバージョン：
エラー発生日時とタイムゾーン：
直近の成功日時：
影響範囲：
再現手順：
1.
2.
3.
期待結果：
実際の結果：
エラーコード：
実施済みの確認：
マスキング済みログ：- 問題発生前後の必要なコンテキストがログに含まれている
- タイムスタンプとチケットの説明で同じタイムゾーンを使用している
- 認証情報、鍵、証明書の内容、リポジトリトークンを削除している
- スクリーンショットでアカウント情報とプロジェクトの機密情報を隠している
RESPONSE READINESS
初回回答を待つ前に、情報とセキュリティを確認
情報が揃っていれば確認の往復を減らせますが、「完全な情報」とは機密情報を送ることではありません。サポート担当者に必要なのは注文のコンテキスト、再現手順、エラーの証拠であり、アカウントパスワード、秘密鍵、署名証明書の原文、決済情報は不要です。
| 相談内容 | 推奨窓口 | 送信前の準備 | 初回回答の目標 |
|---|---|---|---|
| 導入相談とノード相談 | support@oakmini.com | 用途、ノード、期間、同時実行数、ストレージ、接続元 | 1営業日以内に確認 |
| 既存注文と請求状況 | ポータルのチケット | 注文ID、希望する操作、発生時刻、関連する状態 | 12時間以内に初回回答 |
| 接続不能またはホスト状態の異常 | ポータルのチケット | インスタンス、ノード、接続方法、時刻、エラーコード、マスキング済みログ | 4時間以内に優先対応 |
| ツールチェーンとCI/CDのトラブルシューティング | ポータルのチケット | バージョン、runnerタグ、再現手順、ビルドログ概要 | 12時間以内に初回回答 |
| 提携とプライバシーに関するご依頼 | support@oakmini.com | 依頼範囲、必要な識別情報、希望する対応 | 1営業日以内に確認 |
送信できる情報
- 注文ID、インスタンス名、ノード地域
- OSバージョン、ツールのバージョン、接続方法
- タイムゾーン付きのエラー発生時刻と直近の成功時刻
- 簡潔な再現手順と必要なコマンド
- 機密情報を削除したログとスクリーンショット
- 期待結果、実際の結果、影響範囲
送信してはいけない情報
- アカウントパスワードまたはワンタイム認証コード
- SSH秘密鍵、アクセストークン、完全な環境変数
- 署名証明書の原文と保護パスワード
- カード番号などの完全な決済情報、デジタル資産の決済情報
- マスキングしていない顧客データ、リポジトリの機密情報、本番環境の構成
ログに認証情報が自動出力される場合は、先に [REDACTED]へ置き換えてください。内容が機密情報か判断できない場合は、先に該当部分を削除し、省略した情報の種類をチケットに記載してください。
ORDER BOUNDARY
注文、継続利用、ホスト管理はポータルで完了
お問い合わせページは、導入条件の確認、トラブルシューティング情報の収集、対応経路の案内に使用するもので、注文操作の代わりにはなりません。Oak Core または Oak Forge の選択、利用可能なノードの確認、日・週・月・四半期単位の期間選択、ストレージ拡張の設定、注文、サービスの継続利用、クラウドMacの管理は、すべてポータルにログインして行ってください。
既存注文については、「継続利用したい」「ホストを変更したい」とメールだけで依頼しないでください。ポータルで該当注文を開き、チップ、メモリ、ストレージ、ノード、期間、追加項目を確認してから、利用可能な操作を実行してください。画面の状態が想定と異なる場合は、その注文からチケットを送信してください。
ポータルで行うこと
- モデルと請求期間の選択
- 現在利用できるノードの確認
- SSDとThunderbolt 5接続オプションの設定
- 注文の送信と確認
- クラウドMacと接続情報の管理
- 注文コンテキストから技術チケットを作成
PAYMENT SCOPE
決済に関するお問い合わせは、2種類の方法とUSD決済のみを確認
Oakminiのすべての注文は米ドル（USD）で決済されます。実際のチェックアウトで利用できる決済窓口はポータルに表示されます。決済についてお問い合わせの際は、注文ID、決済方法の種類、発生時刻、画面の状態をお知らせください。決済情報そのものは送らないでください。
カード決済
対応： Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）。注文ページが処理中と表示される、または結果が同期されない場合は、再送信しないでください。注文ID、時刻、画面の状態を記録し、ポータルのチケットで確認を依頼してください。
デジタル資産決済
対応： USDT-TRC20。確認依頼には注文ID、取引時刻、必要な公開取引識別情報を記載できますが、ウォレットの秘密鍵、シードフレーズ、資産を管理できるその他の情報は送らないでください。
01
通貨を統一：すべてのプラン、追加項目、注文はUSDで表示・決済されます。
02
窓口を統一：利用可能な決済ゲートウェイ、決済状況、注文結果はポータルの表示を正とします。
03
安全上の境界：サポートでは注文状況のみを確認し、決済情報の提出を求めません。
READY TO CONTACT
既存注文はチケット、未注文ならメールでお問い合わせください
技術的な問題は、先に該当するクラウドMacを選択し、注文ID、ノード、時刻、手順、マスキング済みログを添付してください。導入相談、ノード、提携、プライバシーに関するお問い合わせは support@oakmini.comへお送りください。