Pour un conseil avant-vente, les nœuds, un partenariat ou une demande de confidentialité, écrivez à support@oakmini.com. Pour une commande existante, un Mac cloud en cours d’exécution, un problème de connexion ou la facturation, connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket associé directement à votre commande et à votre nœud physique.
Avant de choisir un canal, vérifiez si la demande est déjà liée à une commande ou à un hôte précis. Les commandes, instances et incidents existants doivent passer en priorité par un ticket console ; pour une configuration avant commande, un conseil sur les nœuds, un partenariat ou la confidentialité, utilisez l’e-mail support.
Comparez Oak Core et Oak Forge, puis vérifiez que M4 ou M4 Pro, la mémoire, le stockage, la durée et le type de tâche correspondent à vos besoins. Décrivez votre workflow réel plutôt que d’écrire simplement « configuration puissante ».
Les régions actuellement disponibles sont limitées à Singapour, au Japon (Tokyo), à la Corée du Sud (Séoul), à Hong Kong et à l’ouest des États-Unis. Indiquez votre principal lieu de connexion, la région de collaboration du dépôt et si vos tâches sont plutôt interactives ou exécutées en arrière-plan.
Les demandes concernant le statut de la commande, le renouvellement, la facturation, l’hôte et la configuration achetée doivent être lancées depuis la console. Le ticket associe le compte et le contexte de la commande, ce qui évite de vérifier plusieurs fois la commande et le nœud.
Si la connexion SSH ou VNC est impossible, qu’un runner est hors ligne, qu’un build échoue ou qu’un disque ou un chemin d’outils pose problème, ouvrez un ticket technique depuis l’instance concernée. Ajoutez les étapes de reproduction et des extraits de journaux expurgés.
Pour un partenariat, indiquez le type d’organisation, le cas d’usage, les nœuds prévus et la période concernée ; n’envoyez pas une simple intention sans contexte. Pour une demande de confidentialité, précisez le type de demande, l’adresse e-mail du compte et les identifiants de commande nécessaires. Les informations de vérification d’identité seront demandées séparément, au strict nécessaire.
L’objectif n’est pas d’énumérer des noms de produits, mais de préciser les limites de votre charge de travail. Nous évaluerons si Oak Core ou Oak Forge convient le mieux selon l’usage, la simultanéité, le stockage et le lieu de connexion, et préciserons les points à confirmer avant la commande.
Avant-vente | usage | nœud cible
Usage :
Principaux outils :
Nœud cible :
Durée prévue :
Nombre de tâches simultanées :
Mémoire requise par tâche :
Capacité du dépôt et du cache :
Pic de stockage prévu :
Principal lieu de connexion :
Régions de collaboration :
Points à confirmer :Mac Mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD. Convient davantage au débogage individuel, aux builds légers, à un runner peu concurrent et aux workflows où vous gérez activement les caches de dépendances et les artefacts.
Mac Mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD. Convient davantage aux projets simultanés, aux pipelines de build gourmands en mémoire, à l’inférence de modèles plus volumineux et aux tâches nécessitant de conserver longtemps les répertoires de travail.
Les deux offres utilisent des nœuds physiques Mac mini dédiés, et non des ressources de machines virtuelles. Les nœuds et configurations finalement disponibles sont indiqués sur la page de commande de la console.
« Impossible de se connecter » ou « build échoué » ne suffit pas pour identifier le problème. Sélectionnez la commande ou l’instance concernée dans la console, puis indiquez le système, le mode de connexion, l’heure, les étapes et les journaux. Si la tâche en cours est touchée, précisez l’impact dans le titre, sans ouvrir de tickets répétés pour le même événement.
Indiquez l’identifiant de commande, le nom de l’instance et la région du nœud. N’utilisez pas uniquement un surnom ; si une commande comprend plusieurs ressources, précisez le Mac cloud concerné.
Indiquez la version de macOS, la puce, la version du client SSH ou VNC utilisé, ainsi que les versions de Xcode, Git, Homebrew, Fastlane ou du runner concernés.
Indiquez la date, l’heure exacte et le fuseau de l’erreur, ainsi que la dernière réussite. Pour un problème intermittent, listez au moins deux occurrences.
Partez d’un état connu comme fonctionnel et listez dans l’ordre les actions, commandes, résultats attendus et résultats observés. Notez aussi tout changement après un changement de réseau ou un redémarrage de l’outil.
Conservez les codes d’erreur, horodatages, noms de commandes et piles d’appels nécessaires ; supprimez les noms d’utilisateur, jetons de dépôt, clés privées, éléments de signature, informations de paiement et autres identifiants.
Nœud | instance | symptôme
Identifiant de commande :
Nom de l’instance :
Région du nœud :
Version de macOS :
Puce et mémoire :
Mode de connexion :
Versions des outils concernés :
Date, heure et fuseau de l’erreur :
Dernière réussite :
Périmètre de l’impact :
Étapes de reproduction :
1.
2.
3.
Résultat attendu :
Résultat observé :
Code d’erreur :
Diagnostics déjà effectués :
Extrait de journal expurgé :Des informations complètes réduisent les échanges, mais « complet » ne signifie pas transmettre des données sensibles. Le support a besoin du contexte de commande, des étapes reproductibles et des preuves d’erreur, pas de mots de passe, clés privées, certificats de signature, contenu original ou données de paiement.
| Type de demande | Canal recommandé | À préparer avant l’envoi | Objectif de première réponse |
|---|---|---|---|
| Conseil avant-vente et nœuds | support@oakmini.com | usage, nœud, durée, simultanéité, stockage, lieu de connexion | Confirmation sous un jour ouvré |
| Commande existante et facturation | Ticket console | identifiant de commande, action souhaitée, heure, statut concerné | Première réponse sous 12 heures |
| Connexion impossible ou hôte anormal | Ticket console | instance, nœud, mode de connexion, heure, code d’erreur, journaux expurgés | Réponse prioritaire sous 4 heures |
| Diagnostic des outils et de la CI/CD | Ticket console | versions, tags du runner, étapes de reproduction, résumé du build | Première réponse sous 12 heures |
| Partenariat et confidentialité | support@oakmini.com | périmètre de la demande, identifiants nécessaires, traitement souhaité | Confirmation sous un jour ouvré |
Si les journaux affichent automatiquement des identifiants, remplacez-les d’abord par [REDACTED]. Si vous ne pouvez pas déterminer si un élément est sensible, supprimez-le et indiquez dans le ticket le type d’information omis.
La page de contact sert à confirmer les conditions avant-vente, recueillir les informations de diagnostic et expliquer le traitement ; elle ne remplace pas les opérations de commande. Choisissez Oak Core ou Oak Forge, consultez les nœuds disponibles, sélectionnez une durée à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, configurez l’extension de stockage, passez commande, renouvelez le service et gérez votre Mac cloud depuis la console.
Pour une commande existante, ne demandez pas uniquement par e-mail « renouvelez mon service » ou « modifiez l’hôte ». Ouvrez la commande correspondante dans la console, vérifiez d’abord la puce, la mémoire, le stockage, le nœud, la durée et les options, puis effectuez l’opération disponible. Si le statut affiché ne correspond pas à vos attentes, ouvrez un ticket depuis cette commande.
Toutes les commandes Oakmini sont réglées en dollars américains (USD). Le moyen de paiement disponible au moment du règlement est indiqué par la console. Pour une demande de paiement, fournissez l’identifiant de commande, la catégorie du moyen de paiement, l’heure et le statut de la page, sans transmettre d’identifiant de paiement.
Accepté Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Si la commande apparaît comme en cours de traitement ou si le résultat n’est pas synchronisé, ne soumettez pas à nouveau la demande ; notez l’identifiant de commande, l’heure et le statut de la page, puis demandez une vérification via un ticket console.
Accepté USDT-TRC20. Pour une demande de vérification, vous pouvez fournir l’identifiant de commande, l’heure de la transaction et l’identifiant public nécessaire, mais jamais de clé privée, de phrase mnémonique ni d’autre élément permettant de contrôler les actifs.
Devise unique :Toutes les offres, options et commandes sont affichées et réglées en USD.
Canal unique :Les passerelles disponibles, le statut du paiement et le résultat de la commande sont ceux affichés dans la console.
Limite de sécurité :Les demandes de support servent uniquement à vérifier le statut de la commande ; aucun identifiant de paiement n’est demandé.
Pour un problème technique, sélectionnez d’abord le Mac cloud concerné, puis ajoutez l’identifiant de commande, le nœud, l’heure, les étapes et les journaux expurgés. Pour une demande avant-vente, de nœud, de partenariat ou de confidentialité, écrivez à support@oakmini.com.