Anfragen zur Auswahl vor dem Kauf, zu Standorten, Geschäftspartnerschaften und Datenschutz an support@oakmini.com. Bei bestehenden Bestellungen, laufenden Cloud Macs, Verbindungsproblemen oder Rechnungsstatus bitte im Portal ein Ticket eröffnen, damit Bestellung und physischer Knoten direkt zugeordnet werden können.
Wählen Sie den Kontaktweg danach, ob das Anliegen bereits mit einer Bestellung oder einem bestimmten Host verknüpft ist. Bei Bestellungen, Instanzstatus oder Störungen nutzen Sie vorzugsweise ein Portal-Ticket; Fragen zur Konfiguration vor dem Kauf, zu Standorten, Partnerschaften und Datenschutz senden Sie an die Support-E-Mail.
Vergleichen Sie Oak Core und Oak Forge und prüfen Sie, ob M4 oder M4 Pro, Arbeitsspeicher, Speicher, Laufzeit und Aufgabentyp zusammenpassen. Beschreiben Sie Ihren tatsächlichen Workflow statt nur „hohe Ausstattung“ zu nennen.
Derzeit sind nur Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und der Westen der USA verfügbar. Nennen Sie Ihren wichtigsten Verbindungsstandort, die Region der Zusammenarbeit am Code-Repository und ob Ihre Aufgaben eher interaktiv oder im Hintergrund ausgeführt werden.
Bestellstatus, Verlängerung, Rechnungsstatus, Hostdaten und gekaufte Konfigurationen müssen über das Portal angefragt werden. Das Ticket enthält Konto- und Bestellkontext und reduziert Rückfragen zur Zuordnung von Bestellung und Standort.
Wenn die Verbindung per SSH oder VNC nicht möglich ist, ein Runner offline ist, Builds fehlschlagen, der Speicher fehlerhaft ist oder Toolchain-Pfade nicht stimmen, erstellen Sie ein technisches Ticket für die betreffende Instanz. Fügen Sie reproduzierbare Schritte und bereinigte Logauszüge hinzu.
Beschreiben Sie bei Partnerschaften Organisationstyp, Anwendungsfall, geplante Standorte und Zeitraum – keine kontextlose Interessenbekundung. Bei Datenschutzanfragen nennen Sie Art der Anfrage, betroffene Konto-E-Mail und erforderliche Bestell-ID; Angaben zur Identitätsprüfung werden in der Antwort auf das notwendige Maß begrenzt.
Bei der Beratung vor dem Kauf geht es nicht um eine Liste von Produktnamen, sondern um klare Aufgabenanforderungen. Anhand von Zweck, Parallelität, Speicher und Verbindungsstandort prüfen wir, ob Oak Core oder Oak Forge besser passt, und nennen offene Punkte vor der Bestellung.
Beratung vor dem Kauf | Einsatzzweck | Zielstandort
Einsatzzweck:
Wichtigste Toolchain:
Zielstandort:
Geplanter Zeitraum:
Anzahl paralleler Aufgaben:
Speicherbedarf je Aufgabe:
Repository- und Cache-Größe:
Erwarteter Speicher-Spitzenbedarf:
Wichtigster Verbindungsstandort:
Regionen der Zusammenarbeit:
Zu klärende Fragen:Mac Mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD. Geeignet für persönliche Entwicklung, leichte Builds, einen einzelnen Runner mit geringer Parallelität und Workflows mit aktivem Management von Dependency-Cache und Build-Artefakten.
Mac Mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD. Geeignet für parallele Projekte, speicherintensive Build-Pipelines, Inferenz größerer Modelle und Aufgaben mit langfristig benötigten Arbeitsverzeichnissen.
Beide Varianten nutzen einen dedizierten physischen Mac-mini-Knoten und keine virtuellen Ressourcen. Verfügbare Standorte und Konfigurationen richten sich nach der Anzeige im Bestellbereich des Portals.
„Keine Verbindung“ oder „Build fehlgeschlagen“ reicht zur Eingrenzung nicht aus. Wählen Sie im Portal die betreffende Bestellung oder Instanz und nennen Sie System, Verbindungsart, Zeitpunkt, Schritte und Logs. Wenn die aktuelle Aufgabe betroffen ist, geben Sie den Umfang im Betreff an; reichen Sie für dasselbe Ereignis jedoch keine mehrfachen Tickets ein.
Geben Sie Bestell-ID, Instanzname und Standortregion an. Verwenden Sie nicht nur einen Gerätenamen; bei mehreren Ressourcen unter einer Bestellung muss der betroffene Cloud Mac eindeutig angegeben werden.
Nennen Sie macOS-Version, Chip, Version des verwendeten SSH- oder VNC-Clients sowie die Versionen von Xcode, Git, Homebrew, Fastlane oder Runner, die betroffen sind.
Nennen Sie Datum, genaue Uhrzeit und Zeitzone des Fehlers sowie den letzten erfolgreichen Zeitpunkt. Bei sporadischen Fehlern führen Sie mindestens zwei Auftreten auf.
Beginnen Sie mit einem bekannten funktionierenden Zustand und listen Sie Vorgänge, Befehle, erwartete und tatsächliche Ergebnisse in der richtigen Reihenfolge auf. Änderungen nach einem Netzwerkwechsel oder Neustart gehören ebenfalls in die Schritte.
Behalten Sie Fehlercodes, Zeitstempel, Befehlsnamen und notwendige Stacktraces bei. Entfernen Sie Benutzernamen, Repository-Tokens, private Schlüssel, Signaturmaterial, Zahlungsdaten und andere Zugangsdaten.
Standort | Instanz | Fehlerbild
Bestell-ID:
Instanzname:
Standortregion:
macOS-Version:
Chip und Arbeitsspeicher:
Verbindungsart:
Relevante Tool-Versionen:
Fehlerzeitpunkt und Zeitzone:
Letzter erfolgreicher Zeitpunkt:
Auswirkungsumfang:
Reproduktionsschritte:
1.
2.
3.
Erwartetes Ergebnis:
Tatsächliches Ergebnis:
Fehlercode:
Bereits durchgeführte Prüfungen:
Bereinigter Logauszug:Vollständige Angaben reduzieren Rückfragen, aber „vollständig“ bedeutet nicht, vertrauliche Inhalte einzureichen. Der Support benötigt Bestellkontext, reproduzierbare Schritte und Fehlernachweise – keine Kontokennwörter, privaten Schlüssel, Signaturzertifikate im Original oder Zahlungsdaten.
| Anfragetyp | Empfohlener Kontaktweg | Vor dem Absenden vorbereiten | Ziel für erste Antwort |
|---|---|---|---|
| Beratung vor dem Kauf und Standortberatung | support@oakmini.com | Einsatzzweck, Standort, Zeitraum, Parallelität, Speicher, Verbindungsstandort | Bestätigung innerhalb eines Werktags |
| Bestehende Bestellung und Rechnungsstatus | Portal-Ticket | Bestell-ID, gewünschter Vorgang, Zeitpunkt, relevanter Status | Erste Antwort innerhalb von 12 Stunden |
| Keine Verbindung oder ungewöhnlicher Hoststatus | Portal-Ticket | Instanz, Standort, Verbindungsart, Zeitpunkt, Fehlercode, bereinigte Logs | Bevorzugte Antwort innerhalb von 4 Stunden |
| Toolchain- und CI/CD-Analyse | Portal-Ticket | Versionen, Runner-Tags, Reproduktionsschritte, Build-Log-Zusammenfassung | Erste Antwort innerhalb von 12 Stunden |
| Geschäftspartnerschaft und Datenschutzanfrage | support@oakmini.com | Anfrageumfang, erforderliche Kennungen, gewünschte Maßnahmen | Bestätigung innerhalb eines Werktags |
Wenn Logs standardmäßig Zugangsdaten ausgeben, ersetzen Sie sie zunächst durch [REDACTED]. Wenn Sie nicht beurteilen können, ob ein Abschnitt vertraulich ist, löschen Sie ihn zunächst und nennen Sie im Ticket die Art der ausgelassenen Informationen.
Die Kontaktseite dient zur Klärung von Bedingungen vor dem Kauf, zur Erfassung von Diagnoseinformationen und zur Erläuterung des Ablaufs; sie ersetzt keine Bestellvorgänge. Oak Core oder Oak Forge auswählen, verfügbare Standorte anzeigen, Tages-, Wochen-, Monats- oder Quartalslaufzeit wählen, Speicher erweitern, bestellen, verlängern und Cloud Macs verwalten – all das erfolgt im Portal.
Bei bestehenden Bestellungen schreiben Sie nicht nur per E-Mail „bitte verlängern“ oder „Host ändern“. Öffnen Sie im Portal die betreffende Bestellung, prüfen Sie zunächst Chip, Arbeitsspeicher, Speicher, Standort, Laufzeit und Zusatzoptionen und führen Sie anschließend die verfügbare Aktion aus. Weicht der Seitenstatus von der Erwartung ab, erstellen Sie aus dieser Bestellung ein Ticket.
Alle Oakmini-Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungsoptionen beim Checkout verfügbar sind, zeigt das Portal. Bei Zahlungsfragen nennen Sie Bestell-ID, Kategorie der Zahlungsart, Zeitpunkt und Seitenstatus – niemals Zahlungsdaten.
Unterstützt Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Wenn die Bestellung als in Bearbeitung angezeigt wird oder das Ergebnis nicht synchronisiert ist, senden Sie sie nicht erneut. Notieren Sie Bestell-ID, Zeitpunkt und Seitenstatus und bitten Sie über ein Portal-Ticket um Prüfung.
Unterstützt USDT-TRC20. Für eine Prüfanfrage können Sie Bestell-ID, Transaktionszeitpunkt und erforderliche öffentliche Transaktionskennung angeben. Senden Sie jedoch niemals Wallet-Private-Keys, Wiederherstellungsphrasen oder andere Inhalte, mit denen Vermögenswerte kontrolliert werden können.
Einheitliche Währung:Alle Tarife, Zusatzoptionen und Bestellungen werden in USD ausgewiesen und abgerechnet.
Einheitlicher Zugang:Verfügbare Gateways, Zahlungsstatus und Bestellergebnis richten sich nach der Anzeige im Portal.
Sicherheitsgrenze:Support-Anfragen prüfen ausschließlich den Bestellstatus; Zahlungsdaten müssen nicht übermittelt werden.
Bei technischen Problemen wählen Sie zuerst den betreffenden Cloud Mac und fügen Sie Bestell-ID, Standort, Zeitpunkt, Schritte und bereinigte Logs hinzu. Fragen vor dem Kauf, zu Standorten, Partnerschaften und Datenschutz senden Sie an support@oakmini.com.